I datori di lavoro vogliono lavoratori che offrano determinate capacità e abilità; tra cui l’uso base di attrezzature per l’ufficio, essere efficaci con i clienti o conoscere le norme che regolamentano il campo lavorativo in cui si opera.
Ma i dirigenti cercano anche dipendenti con forti capacità relazionali; i lavoratori che creano e mantengono relazioni sane e produttive con i colleghi, i quadri e i clienti, sono risorse per la squadra.
Individuare quali capacità relazionali sul posto di lavoro siano necessarie, aiuta a determinare le aree in cui si potrebbe cercare un miglioramento per un maggiore successo professionale.
Ascoltare
Anche i più bravi comunicatori talvolta lottano con le loro abilità di ascolto.
L’ascolto attivo facilita una comunicazione più efficace; permette di arrivare a conclusioni accurate più rapidamente; evita rotture comunicative. Secondo uno studio, l’abilità di ascoltare aiuta in tutti i settori professionali; perfino i manager ospedalieri migliorano [ 1 ].
All’interno del posto di lavoro, sviluppare le abilità relazionali di ascolto è un buon esercizio; concentrati su ciò che gli oratori dicono piuttosto che formulare la tua risposta successiva.
Effettua il contatto visivo con l’interlocutore; annuisci per mostrare comprensione e prendi appunti se pensi sia opportuno. Prendere appunti è un modo per concentrare l’ascolto; denota interessamento nei confronti di chi parla; è anche un modo per non dimenticare le informazioni che ti vengono date. E poi ascoltare
Pazienza
Il posto di lavoro può essere un ambiente frustrante. Personalità problematiche, tensioni legate a scadenze o pressioni finanziarie possono creare dei veri e propri scontri professionali. Dipendenti e manager possono interrompere le relazioni sebbene siano costretti a stare a contatto sul lavoro.
La pazienza è una capacità relazionale chiave; aiuta a evitare o estendere i conflitti interpersonali. Dimostra pazienza e ascolto quando colleghi o il personale vogliono spiegare i loro punti di vista;
pensaci due volte prima di trarre rapide conclusioni, perché il loro risentimento può avere effetti durevoli. Non fare valutazioni personali esasperate su altri lavoratori;
concedi a colleghi e personale il beneficio del dubbio; sopratutto se sembrano essere in difficoltà di fronte a un problema.
Attendibilità
La fiducia è un’altra capacità relazionale cruciale sul posto di lavoro. Se sei il destinatario della fiducia di qualcuno, personale o professionale, fai attenzione a conservare le informazioni private che ricevi.
E’ superfluo dire che non devono essere informazioni che hanno a che fare con l’illegalità.
Crearsi una reputazione di pettegoli o di “criticoni” diminuirà la tua professionalità. Non utilizzare gli strumenti d’ufficio per uso personale, non rubare clienti o idee ai colleghi; mantieni coerenza tra ciò che dici e le tue azioni.
Accessibilità e Disponibilità
Avere un carattere personale arrogante o freddo non ti fa apparire importante; piuttosto darai un’impressione sgradevole ai colleghi, ai clienti o ad altri membri del personale.
La disponibilità è una capacità relazionale che facilita la comunicazione .
Se sei un manager, i membri del personale si sentono i benvenuti a condividere idee e suggerimenti innovativi. Avranno meno remore nel segnalare problemi sul posto di lavoro. Migliorare le proprie competenze relazionali giova agli affari. Si sviluppa un rapporto personale che può aumentare la motivazione e l’impegno.
Se sei un impiegato, un approccio disponibile permette al dirigente di darti fiducia; sarà maggiormente propenso ad assegnarti più responsabilità.
Sarà più disponibile a lavorare con te per sviluppare punti di forza o affrontare i punti deboli.
Aumenta l’avvicinabilità sorridendo e avendo contatto visivo; è importante dimostrare apertura quando ci si incrocia nei corridoi o ci si ferma a scambiarsi pareri su come procedono i progetti.
Capacità e competenze relazionali sono un requisito fondamentale per rapportarsi con gli altri nell’ambito lavorativo; ovviamente le abilità sociali sono importanti anche oltre l’ambito professionale, coltivale e sviluppale.
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